
冬日寒风凛冽,去浴场泡个汤、蒸个桑拿,本是市民们放松身心的惬意选择。周先生却向“新民帮侬忙”栏目反映,他在国航路的“浦享汇汤泉”泡汤时,遭遇了不小的“心理落差”:商家在直播间和宣传中极力推荐的“知名饮料畅饮”,现场却“屡屡缺货”,让他的体验感大打折扣。
“缺货”成了“万能借口”
品牌直播间内各种饮料琳琅满目
吴先生是一名泡汤爱好者,今年10月至12月期间,他多次前往浦享汇消费。他告诉新民晚报记者,商家在直播推广时,画面中摆满了琳琅满目的饮料:包括星巴克咖啡、COSTA咖啡、巴黎水(Perrier)以及“外星人”电解质饮料等知名品牌,“品种很丰富,而且是‘畅饮’,让人看了直咽口水。”
然而,当吴先生满心期待地来到自助休闲区时,眼前的景象却让他大失所望。“我特意去寻找那些饮料,结果找了一圈,什么都没有!”周先生无奈地说,上周六(12月13日)他泡完汤以后,想喝杯咖啡提提神,结果被告知“星巴克没货了”。“在我的反复要求下,商家才从直播桌上拿了一瓶‘样品’给我,还说这是‘最后一瓶’了。”记者从吴先生拍摄的照片上看到,货架上整齐地摆放着饮料,确实难寻一些知名咖啡和饮料的“身影”;记者打开短视频平台,该品牌直播间内,却“堆满”了各种饮料,记者发送弹幕询问是否有某品牌的咖啡时,也获得了主播肯定的回答。
自助休闲区货架上摆放着各种饮料,与直播间内承诺的种类并不一致。
“这已经不是第一次发生了。”吴先生表示,这几个月来,他多次遇到类似的情况。那些在宣传中“叫得响”的品牌,如星巴克、COSTA、巴黎水等,似乎总是“与他无缘”。每当他向工作人员询问时,得到的回复往往是千篇一律:“没货了”“没来得及补货”。吴先生质疑,如果是因为饮料“过于抢手”,为何不提前补货?如果是因为人手问题,为何不能提前做好预案?这种“虚假宣传”让他感到非常失望,原本愉悦的泡汤体验也因此大打折扣。
商家回应承诺整改
针对吴先生提出的质疑,记者随即致电浦享汇该门店核实。一名前台工作人员在回应时承认,近期确实存在饮料补货不及时的情况。
该工作人员解释称,双休日客流量较大,像星巴克、COSTA咖啡以及巴黎水等产品确实属于“热门款”,消耗速度非常快。“很多时候,工作人员刚把饮料摆上货架,转眼间就被客人拿光了。”她表示,这并非有意“虚假宣传”,而是补货速度跟不上消耗速度。
此外,该工作人员也坦承,近期正值年底,店内人手相对紧张,导致周一至周四客流较少时,补货工作也出现了一定的延迟。对于部分热门饮料长期缺货给消费者带来的不佳体验,她表示了歉意。
该工作人员进一步表示,门店已经意识到这一问题,正在积极加大进货量,尽量满足消费者的需求。门店承诺会尽快优化补货流程,避免类似情况再次发生。
对于商家的这一回应赤盈配资,吴先生表示知晓,但他也希望商家能将承诺真正落到实处,别让“畅饮”二字仅仅停留在宣传上。
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